Portabilité

La portabilité est la possibilité pour un client d'un opérateur fixe, de conserver son numéro s'il change d'opérateur. Il est possible de porter des numéros isolés (numéros IP, analogiques et numériques) mais aussi des numéros faisant partie d’un groupement de ligne. Pour les numéros faisant partie d’un groupement de ligne, vous pouvez demander différents types de portabilité (Totale, partielle simple ou partielle complexe) :

  1. TOTALE : Vous souhaitez porter la tête de ligne (NDI) ainsi que la totalité des SDA
  2. PARTIELLE SIMPLE : Vous ne souhaitez pas porter la tête de ligne (NDI) mais qu'une partie des SDA.
  3. PARTIELLE COMPLEXE : Vous souhaitez porter la tête de ligne avec deux options :
  • Vous ne souhaitez porter que la tête de ligne
  • Vous souhaitez porter la tête de ligne ainsi qu'une partie des SDA (Dans ce cas merci de nous indiquer la nouvelle tête de ligne de substitution, parmi une des SDA restantes chez l’opérateur actuel)

Une fois la portabilité effectuée, les services associés aux numéros portés seront résiliés. Cependant, il est fortement recommandé de résilier par courrier RAR les abonnements auprès de l’opérateur cédant une fois la portabilité des numéros effectuée et confirmée par NFON


Que faire dans le cas d'un déménagement ?

Attention
Depuis le 01 janvier 2020, il est possible de conserver son numéro 01 à 05 lors d'un déménagement au sein de la zone correspondant aux 2 premiers chiffres du numéro (01 : Ile-de-France ; 02 : nord-ouest ; 03 : nord-est ; 04 : sud-est ; 05 : sud-ouest)
Pour pouvoir porter son numéro géographique en dehors de la zone initiale, il faudra attendre le 01/01/2023 selon le calendrier fournit par l'ARCEP
Note 

Dans le cas d'un déménagement, merci de préciser dans le mandat de portabilité relatives à l'ancienne adresse. En effet les informations fournies dans le mandat de portabilité doivent correspondre aux informations connues de l'ancien opérateur

Portabilité Entrante

 

Délais de portabilité : 12 Jours ouvrés minimum Les dates que le client indique sur son mandat de portabilité est une date souhaitée mais en aucun cas un engagement de réalisation. La date définitive est fournie par NFON après validation des plannings.

A la réception de votre demande de portabilité, Nous vérifions que toutes les informations demandées dans le formulaire sont bien indiquées (Raison sociale et adresse connues chez l’Opérateur cédant, SIRET, N° à porter, date de Portabilité souhaitée…). Ensuite, nous vérifions quels sont les opérateurs attributaire cédant du ou des N°, et soumet sa commande auprès du ou des Opérateurs. Une fois la demande de portabilité validée par NFON et fiabilisée par l’opérateur cédant, vous recevez une notification de la date prévisionnelle de la mise en service de la portabilité. Si la commande n’est pas valide, vous serez avisé par retour de mail. Le jour de la portabilité, vous recevrez une notification confirmant la portabilité

  • Retour arrière et report de la date de portabilité

Annulation et report possible 5 jours ouvrés minimum avant la date de portabilité. Report jusqu'à 90 jours possible

Toute erreur d’adresse ou de numéros entraîne le rejet de la commande par l’opérateur cédant, des frais supplémentaires (à hauteur du coût de la portabilité) et un retard dans la réalisation de la portabilité. L’annulation ou le report d’une commande sera automatiquement facturée à hauteur du coût de la portabilité.

  • Cas du RIO

Dans le cas de migration de numéros isolé, il est possible que nous vous demandions le RIO. 

Le RIO est le Relevé d'Identification Opérateur et permet d'identifier la ligne à porter.
Pour récupérer ce RIO

  • Composer le 3179 depuis la ligne existante chez l'ancien opérateur
  • Se connecter au webcare de son ancien opérateur et récupérer l'information
  • Contacter le service client de l'ancien opérateur

Portabilité Sortante

Pour récupérer l'information du RIO le cas échéant Envoyer un mail à support.france@nfon.com

Objet : Demande de RIO
Corps : 
Identifiant du compte client : KXXXX
Liste des numéros pour lesquels le RIO est demandé
 

Les ressources en numérotation

 

Les numéros géographiques

NFON France peut vous attribuer des tranches de numéros géographique sur l'ensemble du territoire métropolitain. Tranche de numéros par 10 numéros ou par 100 numéros

Est ce que je peux choisir mon numéro?

Il n'est pas possible de choisir son numéro. La tranche qui sera affectée sera la première tranche disponible à l'adresse demandée pour la création des numéros

Les numéros non géographiques

NFON France ne propose pas la création de numéros non géographiques. Néanmoins il est possible de porter es numéros non géographiques existant

Les numéros spéciaux (SVA - Services à valeur ajoutés)

NFON France ne propose pas de mise à disposition de numéros spéciaux.

Pour connaître la tarification vers numéro spécial, rendez vous sur le site https://www.infosva.org/

FAQ

Le numéro que je souhaite porter est mon numéro support d'accès internet

  1. Le client appelle son opérateur actuel et demande un ND (numéro de désignation) de substitution qui permettrait d’associer la ligne internet à un autre numéro de téléphone. (et ainsi de porter le numéro)
  2. Le client commande un nouvel accès internet sur son site et ainsi les deux accès internet en parallèle, nous pourrons porter le numéro principal ce qui résiliera l’abonnement actuel mais comme une autre ligne internet aura été déployée cela n’aura pas d’incidence car le trafic internet passera par le nouvel accès.
  3. Vérifier l'éligibilité du client à la fibre sur https://cartefibre.arcep.fr/. Vous pouvez ainsi proposer au client de profiter de cette portabilité pour augmenter son lien internet en commandant une nouvelle ligne internet. Comme cela on retombe sur le cas 2 avec deux accès en parallèle et on pourra porter le numéro.
  4. Changement du numéro de téléphone pour l’accueil.
  • On créé un nouveau numéro géographique sur le site d'installation
  • Mettre en place un transfert automatique depuis le numéro existant vers le nouveau numéro.
  • Arrêt de la communication de l’ancien numéro et communication du nouveau numéro (carte de visites/pub/etc..)
  • Une fois qu’il n’y a plus d’appel sur l’ancien numéro (en général 3 / 4 mois), celui-ci ne devient qu’une référence chez l'ancien opérateur et tous les appels passent vers le numéros créé chez NFON et cela est optimisé pour la suite.